¿Qué busca lograr la IE?

La finalidad de la inteligencia emocional (IE) es ayudar a las personas a comprender, gestionar y utilizar sus emociones de manera efectiva para mejorar su bienestar personal, sus relaciones interpersonales y su desempeño en diversas áreas de la vida. A través de la IE, se busca lograr un mayor equilibrio emocional, una mejor toma de decisiones y una mayor capacidad de adaptación a los cambios y desafíos. Por ejemplo, un empleado de atención al cliente recibe múltiples quejas de clientes insatisfechos mientras tiene una fecha límite para entregar un informe importante. En lugar de perder la calma, se toma un momento para respirar profundamente, organiza sus prioridades y aborda las quejas con empatía y paciencia, manteniendo una actitud profesional y calmada. Esto le permite resolver los problemas de los clientes sin que su rendimiento en la entrega del informe se vea afectado.

¿Por qué es IE? Este ejemplo muestra cómo el empleado regula sus emociones (maneja el estrés y la frustración) para no dejar que la presión interfiera en su desempeño. Esta capacidad de autogestión emocional es clave para mantener la productividad en momentos difíciles.

Referencias:

Goleman, Daniel. (2005) Inteligencia emocional. Editorial Kairós.

Bar-On, Reuven. (2002) Emotional Intelligence: The Key to Staying Smart Under Pressure. Jossey-Bass.

Salovey, Peter, y Mayer, John D. (1990) Emotional Intelligence. Imagination, Cognition, and Personality.